Simulieren Sie eine Kundenbeschwerde durch ein Rollenspiel und beobachten Sie, wie der Kandidat reagiert. Geben Sie anschließend Rückmeldung. Zeigt der Kandidat Einsehen? Hört er zu? Bemüht er sich, das Problem des Kunden zu lösen? Macht er glaubhaft, dass er dafür sorgen wird, dass sich das Problem nicht wiederholen wird? Sorgen Sie dafür, dass dem Kandidaten klar wird, dass der Kunde die Organisation am Leben erhält und eine entsprechend zentrale Rolle in seinem Bewusstsein einnehmen muss.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kandidat seinem Kunden aufmerksam zuhört. Konfrontieren Sie ihn, wenn er Ihnen nicht zuhört und ziehen Sie eine entsprechende Parallele zu seinen Kundenbeziehungen.
Machen Sie deutlich, wie wichtig es ist, die Erwartungen des Kunden zu kennen und warum man weniger versprechen sollte, als man letztendlich hält (“mehr halten, als versprechen”).
Fragen Sie den Kandidaten, wie er seiner Meinung nach die Leistung gegenüber seinen Kunden verbessern kann und besprechen Sie die Ideen. Fragen Sie nach konkreten Verbesserungsvorschlägen.